service team at stela

Servicios de estela: siempre estamos a su disposición con nuestros servicios

Nuestros servicios

Como desarrollador y fabricante, acompañamos a nuestros sistemas desde la fase de planificación hasta la entrega funcional y seguimos conociendo sus propiedades a lo largo de todo el proceso de uso en las instalaciones del cliente. También ofrecemos estos conocimientos en combinación con nuestro propio personal después de la fase del proyecto de inversión original a lo largo de todo el ciclo de vida de la instalación en forma de servicios de mantenimiento y piezas de recambio.

Crear una solicitud de servicio

man in front of a warehouse at stela
man checking the screen at stela
spare parts warehouse at stela

Piezas de repuesto

Podemos conseguirle rápidamente casi cualquier pieza gracias a nuestro amplio almacén de piezas de repuesto. Incluso podemos producir componentes específicos de cada instalación en poco tiempo gracias a nuestra fabricación interna. De este modo, no dependemos de proveedores y le garantizamos nuestra disponibilidad con un breve tiempo de respuesta, incluso para instalaciones de varias décadas de antigüedad.

assembly of a stela low temperature belt dryer
man maintaining on site at a low temperature belt dryer
team on site of stela drying technology

Mantenimiento

Una disponibilidad total en un funcionamiento continuo 24/7 con una vida útil total lo más prolongada posible requiere, además de una sólida tecnología de instalaciones, un buen cuidado. Nosotros podemos encargarnos de todo por usted o asistir a sus empleados según sea necesario. Desde nuestra disposición en la oficina hasta los empleados de campo, acordamos previamente con usted todas las acciones para garantizar una ejecución lo más dirigida y fluida posible.

support at stela
service call at stela

Soporte

Combinamos las ventajas de nuestras numerosas ofertas de servicios de campo con servicios internos de apoyo. Estos van desde la simple aceptación del pedido hasta el diagnóstico a distancia mediante modernas soluciones remotas o canales de comunicación clásicos. Desde el primer contacto centralizado, su solicitud se transmite a los distintos departamentos especializados, que se encargan de su tramitación.

sales manager at Mobile circulating batch dryer MUF
team training at stela

Formación

Los cambios en el personal de operación, la renovación y la profundización de conocimientos ya adquiridos son motivos importantes para participar en una formación ofrecida directamente por el fabricante. Todos los cursos siguen una línea bien estructurada, partiendo de la impartición de aspectos básicos teóricos y culminando en la aplicación concreta en casos prácticos. Ofrecemos cursos estructurados en distintos niveles de profundización de contenido, donde el programa depende de los objetivos de aprendizaje deseados y de los conocimientos previos de los participantes.

man optimizing motor at stela belt dryer
man checking elecitrical control of a stela dryer
man checking stela electrical control

Optimización

Como elemento de transición entre el producto bruto húmedo y el material procesable, la secadora desempeña un papel crucial como gran consumidor de energía térmica en todo el diseño de la fábrica. La estabilización de la marcha y la configuración de la secadora para lograr un funcionamiento optimizado conducen, en una línea de proceso completa hasta el producto final, a una satisfacción incrementada y a un aumento de la rentabilidad. La premisa para la optimización es una inspección previa de la planta de secado.

stela service worker in front of computer
documentation at stela
people working together at stela

Documentación

La base de todo el trabajo para garantizar la vida útil global es el paquete de documentación específico del proyecto asociado, que contiene la información relevante para el operador desde la ingeniería hasta el estado as-built. Elaborado por un equipo de redacción técnica interno, es su obra de referencia en caso de averías, la formación independiente de nuevos especialistas en el secador o su comunicación con nuestro equipo de asistencia.

Calidad y satisfacción del cliente

Eficiencia energética y protección del medioambiente

Seguridad y salud laboral

Persona de contacto

Nuestro personal está a su disposición para consultas competentes. Juntos, encontraremos la solución adecuada para sus necesidades. No dude en ponerse en contacto sin compromiso.

Departamento de servicio
WhatsApp  +49 175 9346350 
Teléfono +49 8724 899-555
Correo electrónico service[at]stela.de